Come dire no ad un cliente? La domanda sembra banale! Eppure, in alcune situazioni, per un professionista è impossibile accettare determinate richieste o incarichi da parte di un cliente. I motivi del diniego possono essere diversi: la richiesta del cliente non rientra tra le proprie competenze professionali, è antieconomica oppure ci si rende conto di non avere tempo a sufficienza per garantire una pronta risposta o una veloce soluzione del problema.
Come dire no ad un cliente senza urtare la sua sensibilità o, peggio ancora, offenderlo?
