Molte delle relazioni professionali tra cliente (anche potenziale) e professionista avvengono per telefono. Nel nostro blog non abbiamo parlato quasi mai di come rispondere ad una telefonata di un potenziale cliente (ammesso che hai capito come far squillare il telefono del tuo studio, ma di questo abbiamo parlato in altri articoli).
In altri termini, la domanda è: Come fare a convincere la persona che sta al telefono che sei la migliore soluzione al suo problema?
In primo luogo, devi essere sicuro di avere le competenze per rispondere alle domande che il cliente o potenziale cliente ti pone. Sebbene una telefonata sia sempre confidenziale, circa il 70% delle chiamate iniziano con una domanda specifica che il cliente rivolge al professionista.
