C’è chi dice che per vendere una consulenza o una prestazione professionale con successo devi sviluppare un’adeguata capacità di persuasione necessaria a conquistare il potenziale cliente.

E in effetti il discorso non fa una piega. Se riesci a catturare l’attenzione del tuo potenziale cliente e infondere fiducia, allora, sei sulla buona strada.

Ma sei proprio sicuro che questo basti a persuadere il tuo potenziale cliente ad affidarsi a te?

La mia esperienza professionale mi porta ad affermare che se si costruisce una relazione duratura e sincera con il cliente è molto più probabile concludere con successo una vendita.

E sai quale è il segreto?

Comunicare è importante. Lo avevano già capito i Sumeri che in Mesopotamia, nel 3500 A.C., idearono la scrittura.

E oggi, lo stanno capendo anche moltissimi professionisti. Almeno  a giudicare dal numero di blog professionali presenti in rete.

Un blog di nicchia offre una grande opportunità per l’affermazione di un professionista. Da sempre, sulle pagine di questo blog, ho ribadito che il primo obiettivo di un professionista che gestisce un blog è esprimere se stesso e la propria professionalità.

Tuttavia ogni professionista che si rispetti ha diversi interessi ed è, più o meno, esperto in una o più discipline (expertise).

Come scegliere allora l’argomento di nicchia da trattare in un blog professionale?

Qualunque cosa tu faccia nella vita, l’avvocato, il commercialista, il medico, l’ingegnere, l’architetto, il geometra, etc., ti sarai sicuramente imbattuto in una particolare  tipologia di cliente: il cliente aggressivo.

Nell’ambito del normale rapporto cliente-professionista, può capitare di dover gestire telefonate o incursioni in studio di clienti arrabbiati, insoddisfatti o abitualmente aggressivi.

Se un cliente chiama per lamentarsi, significa che si aspetta qualcosa da noi o dal nostro studio, quindi è potenzialmente ancora interessato al nostro servizio professionale.

Come gestire allora le telefonate o le visite inaspettate dei clienti aggressivi (o arrabbiati)? Come porsi di fronte a queste persone? Quale atteggiamento o postura adottare con questo tipo di cliente?